Gerente Coach y el Espacio de lo Posible

Hace unos 5 años se comenzó a hablar del gerente coach, término  que define un hacer diferente  de quien tiene a cargo un área funcional de una organización. Al  gerente tradicional se le asocia con una gestión experta en el ámbito técnico de su especialidad y con una operación basada en planificar, dirigir y controlar.

Las empresas cuentan hoy con variadas y eficaces herramientas provenientes del ámbito tecnológico para desarrollar aquello que han definido hacer, sin duda este ha sido el impulsor de progreso en muchas organizaciones y la fuente de  parte de sus ventajas competitivas, obviamente estos  avances  han sido un respaldo relevante al trabajo que desarrolla cualquier gerente, sin embargo la suma de competencias técnicas, tecnología y el hacer del gerente basado en el planificar, dirigir y controlar ha demostrado ser  insuficiente para lograr un desarrollo que lleve al equipo de trabajo más allá de lo que tradicionalmente les ha sido posible.

Una empresa puede operar con menor tecnología  y  puede operar bajo una dirección técnica poco competente  y claro se volverá, probablemente, menos eficiente y perderá competitividad, sin embargo y a pesar de esto puede seguir funcionano. Sin embargo lo que una empresa no puede dejar de hacer ya que con ello amenaza su existencia en forma inmediata es dejar de conversar y con ello dejar de diseñar y coordinar acciones. 

Conversar es lo que inadvertidamente, transparentemente para muchos, hacen las empresas todos  los días  y todo el día y tener competencias para intervenir con eficacia en ese ámbito es lo que llamamos gerente coach. No hablo de  un gerente con las competencias de un coach profesional, hablo de un gerente que ha logrado desarrollar ciertas competencias de un coach. Competencias que le permiten expandir  posibilidades, para él y para el equipo, a través de intervenciones (conversaciones  generativas  y acciones) generadoras de “nuevas realidades”.

Para  entender de mejor forma el concepto de gerente coach y su intervención en "el espacio de lo posible de un equipo" podemos ver la siguiente figura. 

A continuación introducimos la variable del líder y su interacción con este equipo. Esta acción produce unos determinados resultados, digamos que esos resultados caen en el espacio considerado como  “normal esperado” por la organización.

Lo habitual es que  la operación  del equipo logra capturar  una parte, a veces pequeña, de lo que es posible.  habitualmente  es el propio líder el que cercado por sus creencias,  interpretaciones y el  tipo de observador que está siendo reduce el espacio de lo posible para él y como consecuencia para el equipo.

El fenómeno Bielsa (entrenador de futbol)  es un claro caso en el que un mismo equipo (selección chilena de futbol) logra resultados muy superiores a partir de la intervención de su líder. ¿Qué hizo distinto ese líder?, me aventuro a decir que expandió las posibilidades del equipo, los hizo darse cuenta que el espacio de lo posible estaba muy al alcance, permitió que descubrieran y desarrollaran recursos y por sobre todo ese líder tuvo la capacidad para realizar intervenciones (conversaciones generativas y acciones) que expandieron sus posibilidades.

Existen muchos  gerentes que logran resultados extraordinarios con sus respectivos equipos, ellos  han reconocido la importancia de la conversación generativa que expande posibilidades.

Esta nueva y necesaria  competencia de un gerente  ya se comienza a reconocer y numerosas organizaciones  han comenzado a diseñar e implementar programas de formación y entrenamiento en estas nuevas competencias.